『公衡——为每一位客户和律师提供定制服务』

『Gongheng – provide customized services for every client and lawyer』

“宅”成为当下流行状态，宅在家休闲娱乐，听音乐看电影能为我们的生活带来文化的享受和艺术的体验。然而，视频、音频网站近些年发展迅猛，其中的会员服务正在成为部分平台的一大“摇钱树”。

伴随着业界快速扩张，针对视频、音频网站的投诉，特别是针对会员服务的投诉近年也越来越多。日前，公衡律师事务所高级律师关欣接受央视财经频道采访，就近年来备受关注的消费者权益问题进行了解答。本期节目的主要内容围绕视频网站会员充值的乱象，旨在集中解答广大消费者对于视频网站会员使用时面临的问题。

图：节目采访

针对如何维权，关欣律师在接受采访时集中解答了几个主要问题并给出了专业建议。她表示，首先，消费者充值视频网站会员，但是还有超前点映、付费观影、付费看综艺等内容，这样类似套娃的充值模式，从法律角度来看是不合理的。视频平台这些规定，不论消费者是否需要，还是涉嫌损害消费者知情权、自主选择权。消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

此后，关欣律师还就视频会员充值中层出不穷的会员条款问题及视频网站售后问题、视频广告投放问题、消费者退订难等问题作出了详尽的回答，并从法律角度给出了专业意见。

当下，消费者权益的维护仍是一大法律课题。关欣律师提示，广大消费者可以通过学习消费者权益保护知识，提高维权意识和能力，学会用法律武器保护自己；同时，注意索取和保留消费凭证，作为维护自身权益的依据；一旦发生纠纷，可以通过与经营者协商解决、请求消保委调解、向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼等途径依法维权；依法理性维权，从诚信出发化解纠纷，维护自身权益。